客戶服務(wù)
本公司遵循“完善品質(zhì)是我們的追求、顧客滿意是我們的目標”的宗旨，現(xiàn)作以下承諾與維保方案：
安徽慶發(fā)不銹鋼廚房設(shè)備有限公司為安徽省規(guī)模較大的專業(yè)廚房工程企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，我們不斷創(chuàng)新、改革、完善售后服務(wù)。從各方面嚴格按照ISO9001標準要求，以保證用戶在使用過程中得到及時、有效的服務(wù)。
（1）、設(shè)立直撥專用維修電話，全年每天24小時(包括星期日、節(jié)假日)有專人值班，售后服務(wù)專線：0551-65671288。有專業(yè)維修人員，隨時待命。
（2）、專業(yè)維修人員：設(shè)立專職售后服務(wù)維修人員，所有人員都是經(jīng)過多年廚具制作、生產(chǎn)實踐的工程技術(shù)人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外，并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調(diào)查。生產(chǎn)部、工程部聯(lián)合每月定期對維修人員進行技術(shù)培訓(xùn)，并將用戶反饋意見上報至生產(chǎn)技術(shù)部，以便對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作出更改，更好地讓用戶滿意。
（3）、維修工具零配件：維修人員均配備常用維修工具，零配件隨時領(lǐng)用，以保證產(chǎn)品的故障及時排除。
（4）、維修配件供應(yīng)：依據(jù)客戶檔案，從而保證維修更換配件工作的及時性、準確性。
（5）、售后服務(wù)專車：配備服務(wù)專車，保證市區(qū)60分鐘到達，郊區(qū)90分鐘到達，跨地區(qū)3-6小時內(nèi)到達。
（6）、長期服務(wù)：我方負責(zé)對設(shè)備保修期限內(nèi)，因設(shè)備本身原因損壞免收一切費用，如因用戶使用不當(dāng)或其它意外造成損壞，僅收零件材料費；我方在接到報修電話后3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；保修期滿后，終身維修，屆時僅收材料費。
（7）、對該工程我公司實行質(zhì)保期 12個月， (自驗收合格之日起，水龍頭、氣閥易損件除外)，所有產(chǎn)品實行終身保修。
（8）、商場制造廠地處合肥，對于設(shè)備的維護能夠提供有力的技術(shù)支持；對于售后或維修問題，客戶可以直接撥打我們的售后熱線400--8787556。
（9）、質(zhì)保期滿后，設(shè)備運行中出現(xiàn)故障時，我方在接到通知后3小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，同時保證設(shè)備維修、保養(yǎng)所需備品備件供應(yīng)。否則，由此造成的經(jīng)濟損失，均由我公司負責(zé)。超過質(zhì)保期的，我方將以優(yōu)惠價格提供優(yōu)良的零配件，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的部件、零配件更換，我方將承擔(dān)所有費用。
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